報道 4月14日，在上海勝緒電氣營業(yè)廳自行通過“掃碼付”設施購買3000元土壤電阻率測試儀后匆匆離去。
在人流量較少時，該上海勝緒電氣工作人員立即對所有票據(jù)進行審核，工作人員發(fā)現(xiàn)，因系統(tǒng)延時原因造成上海勝緒電氣，當在系統(tǒng)檔案中查尋時，袁先生購電未成功意見單已經(jīng)下派。
上海勝緒電氣營業(yè)廳工作人員立即袁先生進行解釋，并說明購電扣款會在7至15個工作日退回。但袁先生拒絕與工作人員溝通，并情緒激動地掛斷。工作人員又多次致電，袁先生均不接聽。
“姐，我們已經(jīng)向客戶反復解釋，但客戶不與我們溝通……”當土壤電阻率測試儀將此情況反映給營業(yè)廳負責人小張時，委屈地說道。
“客戶服務千頭萬緒，客戶群體性格也千差萬別，我們也允許客戶偶爾發(fā)發(fā)‘小脾氣’嘛！”營業(yè)廳負責人小張微笑著回答。
負責人小張立即相關工作人員一起前往袁先生家中。當看見上門服務的工作人員，袁先生依然怨氣滿滿。
“袁先生，無論工作人員的解釋多么充分，但您有訴求沒有被滿足就是我們服務做得不到位……”負責人小張的一席話終于讓袁先生臉上樂開了花。
“這話說的在理！我不在乎300元什么時間退回，土壤電阻率測試儀但我把錢交給你們卻沒有買電成功，我能不氣嘛！”袁先生終于說出了心中的不快。
隨后工作人員立即用攜帶的掃碼付設施重新為袁先生進行了購電操作，插表成功后還給袁先生講解了用購電的操作流程。
“我們本來就是一個服務型企業(yè)，土壤電阻率測試儀廠家客戶有訴求就是我們服務做得不到位，就要積極處理，不能找借口推脫責任。”在咸陽供電公司隨后召開的“假如我是一名客戶”活動討論會上，營業(yè)廳負責人小張這樣說道。
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